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Hinweise von der Anfrage, über die Bestellung bis zum Versand

Auftragsabwicklung

Warum erhalte ich auf meine Mailanfrage keine Antwort?

Nutzen Sie bitte immer unser Anfrageformular. Dann sollte Ihre Anfrage auch bei uns eintreffen und wird umgehend bearbeitet. Anfragen, die über unsere Mailadressen gestellt werden, landen gelegentlich in unserem SPAM-Filter. Auch Mails mit Kundenbestellungen oder Layoutvorlagen werden manchmal dorthin gefiltert. Sollten Sie also auf Ihre Mailanfrage innerhalb von 3 Tagen (bitte Wochenende, Feiertage oder Betriebsruhe nicht mitzählen) keine Zwischenmeldung oder Antwort erhalten haben, so melden Sie sich bitte noch mal.

Wann und wie werden meine Fragen beantwortet?

Nach Absenden der Anfrage erhalten Sie bei richtiger Angabe Ihrer Mailadresse eine automatische Antwort als Kurzbestätigung, dass die Anfrage auch versendet wurde. In der Regel (Wochenende, Feiertage oder Betriebsruhe bitte nicht mitzählen) reagieren wir innerhalb von 24 Stunden, meist schon eher. Sie erhalten von uns anfragebezogen ein Angebot als pdf-Datei. Aus diesem können Sie alle angefragten Positionen als Preisübersicht, inkl. Versandkosten und Umsatzsteuer entnehmen.

Wie kann ich meine Ware bestellen?

Zu jeder Anfrage erhalten Sie von uns ein Angebot als pdf-Datei per Mail. Damit verbunden ist eine eindeutige Projektnummer. Sie können uns Ihre Bestellung per Mail, Fax oder Brief unter Angabe dieser Projektnummer zusenden. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung kurz per Mail. Nach Auftragsklarheit (z.B. Festlegung aller Farben, Freigabe der Druckvorlagen) erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per Mail oder per Post.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit ist produktabhängig und beträgt im Normalfall 1 - 3 Wochen. Bei Nachfolgeaufträgen wird es oft zügiger gehen. In unseren Anfrageformularen haben wir für den gewünschten Liefertermin ein entsprechendes Eingabefeld bereitgestellt. Beachten Sie bitte, dass es zu Saisonhöhepunkten trotz aller Bemühungen zu Verzögerungen bei der Fertigung und Auslieferung kommen kann. Übrigens, egal wann Sie diesen Text lesen. Auch in diesem Jahr ist der Heilige Abend wieder am 24. Dezember :-), eine entsprechend rechtzeitige Bestellung ist sinnvoll.

Wo befindet sich meine versendete Ware?

Am Versandtag erhalten Sie von uns eine Mail mit Angabe des zu erwartenden Nachnahmebetrages und der Paketnummer (bei Lieferung per DPD, DHL, GLS, UPS). Mit dieser Nummer können Sie sich über den Status Ihrer Anlieferung informieren.

Ich brauche meine Ware ganz dringend!

Sollten Sie die bestellte Ware doch dringender benötigen, als ursprünglich gedacht, so können wir diese auch per Express versenden. Zustellungen an Sonnabenden sind möglich. Den jeweils gültigen Zuschlag der Logistikunternehmen stellen wir Ihnen in Rechnung.

Welche Versandkosten fallen an?

Nach übermittelter Anfrage erhalten Sie von uns ein unverbindliches Angebot. Darin enthalten sind die für Ihren eventuellen Auftrag verbindlichen Versandkosten. Aktuell betragen diese für Versand inkl. Nachnahme innerhalb Deutschlands EUR 11,90 inkl. MwSt. und innerhalb Europas EUR 29,75 inkl. MwSt. bzw. EUR 40,00 netto bei Versand in Nicht-EU-Länder (Drittländer). Bei Versand in diese Staaten können, je nach Warenumfang und Warenwert, höhere Versandkosten anfallen und ein Zuschlag zur Erstellung der Ausfuhranmeldung hinzukommen. Diese Werte übermitteln wir Ihnen vorab in unserem Angebot und somit für uns bindend. Trotz gestiegener Belastung (Mautzulagen, Dieselaufschläge) durch die Logistikunternehmen behalten wir unsere preiswerten Versandkosten bei. Dies gilt jedoch nur für die Erstzustellungen. Müssen wir die Ware infolge Annahmeverweigerung oder falscher Lieferadresse wiederholt zustellen lassen, werden die tatsächlichen Versandkosten gültig.

Projektbearbeitung - Daten und Farben

Welche Datenformate können wir verwenden?

Für eine saubere und qualitativ ansprechende Herstellung der Produkte benötigen wir Ihre Daten als eine vollständig in Kurven umgewandelte Vektordatei. Ihre Daten können Sie mit den entsprechenden Programmen wie Corel Draw, Adobe Illustrator oder auch Freehand erstellen. Die Schriften müssen dabei in Zeichenwege umwandelt sein.

Welche Farbangaben erwarten wir?

Wir bieten eine Menge unterschiedliche Produkte an, die teilweise mit verschiedenen Druckverfahren bedruckt werden. Die Festlegung auf ein Farbsystem zur Übermittlung der gewünschten Motivfarbe ist somit ungünstig. Wir orientieren uns aus diesem Grund an den Farbsystemen nach HKS und Pantone. Mit diesen Farbangaben können wir die benötigten Druckfarben nahe kommend mischen. Farbangaben nach CMYK sind unter Umständen möglich, eine Farbdefinition nach RGB reicht nur bei Strickwaren aus.

Sie können die geforderten Datenformate nicht liefern - kein Problem!

Gelegentlich erhalten wir Kundenvorlagen, die mit Office Programmen wie Word, Excel oder Power Point erstellt wurden. Mit diesen Daten können wir keine Fertigungsvorlagen erstellen. Auch völlig verpixelte Grafiken sind ungeeignet. Hierzu bieten wir unseren Grafikservice an.