Häufige Fragen

Auftragsabwicklung

Warum erhalte ich auf meine Mailanfrage keine Antwort?
Nutzen Sie bitte immer unser Anfrageformular. Dann sollte Ihre Anfrage auch bei uns eintreffen und wird bearbeitet. Anfragen, die über unsere Mailadresse gestellt werden, landen bedauerlicherweise gelegentlich in unserem SPAM-Filter. Auch Mails mit Kundenbestellungen oder Layoutvorlagen werden manchmal dorthin gefiltert. Sollten Sie also auf Ihre Mailanfrage innerhalb von 3 Tagen (bitte Wochenende, Feiertage oder Betriebsruhe nicht mitzählen) keine Zwischenmeldung oder Antwort erhalten haben, so melden Sie sich bitte noch mal.

Wann und wie werden die Fragen per Anfrageformular beantwortet?
Nach Absenden der Anfrage erhalten Sie eine automatische Antwort als Kurzbestätigung, dass die Anfrage auch versendet wurde. In der Regel (Wochenende, Feiertage oder Betriebsruhe bitte nicht mitzählen) reagieren wir innerhalb von 24 Stunden, meist schon eher.
Sie erhalten von uns anfragebezogen ein Angebot als pdf-Datei. Aus diesem können Sie alle angefragten Positionen als Preisübersicht, inkl. Versandkosten und Umsatzsteuer entnehmen.

Versandkosten
Nach übermittelter Anfrage erhalten Sie von uns ein unverbindliches Angebot. Darin enthalten sind die für Ihren eventuellen Auftrag verbindlichen Versandkosten. Aktuell betragen diese für Versand inkl. Nachnahme innerhalb Deutschlands EUR 11,90 inkl. Mwst. und innerhalb Europas EUR 29,75 inkl. Mwst. bzw. EUR 40,00 netto bei Versand in Nicht-EU-Länder (Drittländer). Bei Versand in diese Länder kann, je nach Warenwert, ein Zuschlag zur Erstellung der Ausfuhranmeldung hinzu kommen. Dieser beträgt EUR 39,00 netto.
   Trotz gestiegener Belastung (Mautzulagen, Dieselaufschläge) durch die Logistikunternehmen behalten wir unsere preiswerten Versandkosten bei. Dies gilt jedoch nur für die Erstzustellungen. Müssen wir die Ware infolge Annahmeverweigerung oder falscher Lieferadresse wiederholt zustellen lassen, werden die tatsächlischen Versandkosten gültig.

Wie kann bestellt werden?
Zu jeder Anfrage erhalten Sie von uns ein Angebot als pdf-Datei oder auf Wunsch auch schriftlich. Damit verbunden ist eine eindeutige Projektnummer. Sie können uns Ihre Bestellung per Mail, Fax oder Brief unter Angabe dieser Projektnummer zusenden. Wir bestätigen den Eingang per Mail oder schriftlicher Auftragsbestätigung.

Welche Datenformate können wir senden?
Für eine saubere und qualitativ ansprechende Herstellung der Produkte benötigen wir Ihre Daten als eine vollständig in Kurven umgewandelte Vektordatei. Ihre Daten können Sie mit den entsprechenden Programmen wie Corel Draw, Adobe Illustrator oder auch Freehand erstellen. Die Schriften müssen dabei in Zeichenwege umwandelt sein.

Ich kann die geforderten Datenformate nicht liefern - was nun?
Häufig senden uns Kunden Vorlagen, die mit Officeprogrammen wie Word, Excel oder Power Point erstellt wurden. Mit diesen Daten können wir keine Fertigungsvorlagen erstellen. Auch völlig verpixelte Grafiken sind völlig ungeeignet.
Hierzu bieten wir unseren Grafikservice an. Informieren Sie sich hier über Layouterstellung und Grafikarbeiten.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit ist produktabhängig und beträgt im Normalfall 1 - 3 Wochen. Bei Nachfolgeaufträgen kann es u.U. auch zügiger gehen. In unseren Anfrageformularen haben wir für den gwünschten Liefertermin ein entsprechendes Eingabefeld bereit gestellt.

Wo ist meine Ware?
Am Versandtag erhalten Sie von uns eine Mail mit Angabe des zu erwartenden Nachnahmebetrages und der Paketnnummer (bei Lieferung per DPD). Mit dieser Nummer können Sie sich über den Status Ihrer Anlieferung informieren.

Ich brauche meine Ware dringend.
Sollten Sie die bestellte Ware doch dringender benötigen, als ursprünglich gedacht, so können wir diese auch per Express versenden. Zustellungen an Sonnabenden sind möglich. Den jeweils gültigen Zuschlag der Logistikunternehmen stellen wir Ihnen in Rechnung.

Internetpräsentation

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Wir "optimieren" nicht und schreiben dem Nutzer keine spezielle Bildschirmauflösung vor. Die Seiten können problemlos mit 800 x 600 oder 1024 x 768 Bildpunkte betrachtet werden. Diese oder eine höhere Auflösung stört uns nicht, eine niedrigere (640 x 480) ist nicht unbedingt zu empfehlen und wird vielleicht auch kaum noch benutzt. Der Inhalt der Seiten kann aber trotzdem erfasst werden.

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